Trudno jest być kulturalnym w dzisiejszych czasach 😊. Kiedyś wszystko było proste. Wiadomym było, że mężczyzna przepuszcza kobietę w drzwiach, kobieta pierwsza wyciąga dłoń na powitanie czy osoba starsza proponuje przejście na Ty. Jasne i proste zasady, które prowadziły nas
Jako trenerka hoteli 4★ i 5★ odwiedzam miejsca, które tworzą światowe standardy gościnności. The Savoy to jedno z nich. Afternoon Tea to 120 minut mistrzowskiego pokazu uważności, rytuału i elegancji. To przykład tego jak z herbaty i przekąsek można zrobić
Dlaczego ta wiedza jest wciąż ważna? Mamy XXI wiek, komunikujemy się przez Tik Toka, nasi pracownicy z pokolenia Z nazywają się płatkami śniegu, a niektóre hotele przypominają futurystyczne budowle. Świat jest nowoczesny – po co więc mówić o przestarzałej etykiecie,
Szczerość czy uprzejmość względem klientów? Moglibyśmy zakończyć nie rozpocząwszy nawet naszych rozważań mówiąc, że „to zależy”. Ale choć wszyscy jesteśmy świadomi tego, że zawsze, wszystko, a szczególnie w kwestii budowania relacji, troski o klienta, stosowania nakazów i zakazów –zależy
Ten kto kiedykolwiek miał za zadanie dopilnować by właściwie ustawić flagi przed wejściem do budynku, w sali konferencyjnej czy rozmieścić flagi na masztach wie jak jest to trudne zadanie. O kolejności rozmieszczenia flag decyduje precedencja, którą określa etykieta flagowa. Czyja
Prezenty w branży hotelarskiej. Oczywistym jest, że goszcząc w swoim hotelu gościa VIP chcemy zrobić na nim jak najlepsze wrażenie. Drobny, niezobowiązujący upominek od hotelu jest zawsze mile widziany. Pamiętajmy jednak, że w przypadku oficjalnych wizyt, należy poinformować o takim
Prezydent USA ogłosił właśnie, że nowym ambasadorem USA w Polsce będzie Thomas Rose. Jak zwracać się do ambasadora? Jakiego tytułu używać w rozmowie, a jakiego pisząc list? Oto kilka zasad związanych z tytułowaniem. Your Excelleny to tytułu, od którego powinien
W styczniu Polska objęła prezydencję w Radzie UE. W hotelach zagości wielu polityków, oficjalne delegacje, goście VIP. Dla niektórych hoteli jest to codzienność, ale nie dla wszystkich. Z doświadczenia wiem, że nawet sam etap przygotowania takich wizyt, współpraca z ambasadami
Pracujesz w branży hotelarskiej? Masz do czynienia z wymagającymi gośćmi, oficjalnymi delegacjami, gośćmi VIP? Sprawdź ile wiesz na temat najwyższych standardów obsługi gości VIP opartych na zasadach etykiety i protokołu dyplomatycznego. Zrób test i sprawdź: Czy wypada powitać poprzez uścisk
„Etykieta poterana, pożółkła, z cerami na łokciach i z łatami na dziurach, przeżyła się i zdziczała. Świat się przewrócił do góry nogami”[i]. To fragment poradnika dobrych manier z 1930 roku. Jeśli o standardach zachowania prawie sto lat temu właśnie takie
Jak zwracać się do wiceprezesa, jak do członka zarządu a jak do prokurenta? Do kogo powinniśmy mówić Wasza Ekscelencjo? Tytułowanie, wbrew pozorom, to nie taka łatwa sprawa. Poza oczywistymi zwrotami grzecznościowymi jest masa tytułów kurtuazyjnych, posługiwanie się kilkoma tytułami, niuanse
Kilka tygodni temu wróciłam z Indii, gdzie odbywałam szkolenie z Indyjskiej etykiety biznesu. Tym razem to ja się szkoliłam, co było bardzo przyjemnym doświadczeniem i miłą odmianą. Tym bardziej, gdy szkolenie odbywa się w tak nietuzinkowym kraju jakim są Indie.
Czy etykieta biznesu przydać może nam się tylko na wizycie u Króla Karola? Czy uczy „tylko” tego jak kulturalnie jeść ślimaki? W tym odcinku obalam mity na temat etykiety biznesu: Mit nr 1 – Etykieta biznesu kojarzy nam się tylko
Zapraszam do odsłuchania czwartego odcinka podcastu Mistrz Etykiety. Poruszam w nim temat podejścia do relacji w wydaniu pokolenia Z. Co sądzą o relacjach w biznesie, jaki mają stosunek do konwenansów, z jakich narzędzi wolą korzystać by budować i podtrzymywać relacje
O tym, że bywać trzeba chcieć pisałam we wrześniowym numerze magazynu TM. I to od chęci, a tak naprawdę uświadomienia sobie po co idziemy na przyjęcie, wszystko się zaczyna. Jak już w pełni świadomi swoich celów biznesowych, tego z kim
Co pokolenie Z myśli o relacjach służbowych? Czy relacje mają takie samo znaczenie dla Pokolenia Z co dla Silversów?
1 marca, na zaproszenie Wyższej Szkoły Logistyki, miałam przyjemność wygłosić na XVIII Forum Nauczycielskim WSL, prelekcję o znaczeniu kompetencji miękkich w procesie edukacji przyszłych pracowników. Przemawiałam do sektora edukacji, osób które kształcą młodych i przygotowują do wejścia na rynek pracy.
Mój najnowszy podcast powstał na fali emocji i doświadczeń, których doświadczyłam szkoląc się w Indiach. To odcinek o tym w jakich obszarach możemy się różnić? Kim są Indusi a kim Hindusi? Jak mieszkańcy Indii podchodzą do komunikacji, hierarchii, terminowości? Opowiadam