Oferta skierowana jest do branży hotelarskiej, nastawionej na najwyższe standardy obsługi gości hotelowych oraz gości VIP. To szkolenie, podczas którego omówione zostaną wszelkie obszary związane z obsługą gości hotelowych począwszy od etapu pierwszego kontaktu z gościem w recepcji, poprzez korespondencję e-mailową, rozmowy telefoniczne, a na przyjmowaniu gości VIP kończąc. Szkolenie daje możliwość poznania i utrwalenia zasad etykiety biznesowej, protokołu dyplomatycznego, a także kurtuazji osadzonych w branży hotelarskiej i w pracy hotelarza. Ujednolica standardy i daje pewność, że działamy w oparciu o najwyższe, międzynarodowe standardy, tak bardzo pożądane w branży hotelarskiej.
Zakresy tematyczne:
- Etykieta w pracy – najważniejsze zasady etykiety służbowej
- Protokół dyplomatyczny w hotelarstwie
- Zasady etykiety towarzyskiej i biznesowej
- Gościnność – praktyczny wymiar
- Small talk
- Przedstawiane sobie osób z różnych środowisk (Gości, osoby znane, przełożeni, dostawcy, Osoby ze świata polityki itp.
- Tytułowanie
- Obsługa gości VIP
- Precedencja stanowisk publicznych w Polsce
- Usadzanie, zapoznawanie, powitanie, obsługa gości w restauracji zgodnie z precedencją
- Transfer gości – usadzenie w samochodzie
- Różnice kulturowe w obsłudze gościa hotelowego
- Netykieta – zasady poprawnej komunikacji e-mailowej
- Kultura rozmów telefonicznych
- Etykieta podczas przyjęć – organizacja i obsługa wydarzeń specjalnych
Komu dedykowane są szkolenia z etykiety w obsłudze gościa?:
- Dyrektorom i menadżerom
- Recepcjonistom
- Zespołom marketingu, sprzedaży i rezerwacji
- Osobom na stanowisku concierge
- Pracownikom restauracji, kelnerom
- Działom housekeepingu
- Działom technicznym