Komunikacja kryzysowa


Celem szkolenia jest przygotowanie pracowników firmy do komunikacji podczas potencjalnej sytuacji kryzysowej. W trakcie szkolenia omówiona zostanie rola i znaczenie komunikacji kryzysowej oraz formy jej prowadzenia. Uczestniczy przećwiczą przygotowywanie komunikatów zarówno pisemnych, jak i tych udzielanych przed kamerą. Zdobędą wiedzę, która pomoże im się przygotować do komunikacji podczas trudnych sytuacji.
Zakresy tematyczne:
  • Czym jest kryzys
  • Cechy kryzysu
  • Przewidywanie kryzysu
  • Skutki sytuacji kryzysowych
  • Rola komunikacji kryzysowej
  • Kryzysy znane i nieznane
  • Potencjalne kryzysy
  • Działania prewencyjne – czyli jak się przygotować?
  • Rola pierwszych godzin kryzysu
  • Identyfikacja ognisk kryzysu
  • Określenie głównych grup komunikacyjnych
  • Powołanie sztabu kryzysowego
  • Kluczowe komunikaty i formy ich przekazywania
  • Komunikacja kryzysowa wewnątrz firmy
  • Komunikacja z grupami docelowymi
  • Media Relations
  • Formy kontaktów z dziennikarzami
  • O czym należy pamiętać rozmawiając z mediami
  • Najczęściej popełniane błędy
  • Trudne pytania i jak z nich wybrnąć
W tym obszarze oferuję:
  • Szkolenia dla firm
  • Konsultacje indywidualne
  • Treningi indywidualne z wystąpień przed kamerą
  • Opracowanie i wdrażanie procedur
  • Opracowywanie materiałów ułatwiających współpracę z mediami